E-MAIL MARKETING

O e-mail marketing é um ótimo gerador de vendas, além de ser um canal de comunicação eficiente com seus clientes atuais e futuros. Com ações personalizadas, promoções e ofertas por e-mail marketing, sua empresa terá uma ótima ferramenta para o institucional, usando imagens dos seus produtos e serviços, com links dirigidos para seu site, o que possibilita um número maior de visitas ao seu site proporcional ao número de mensagens enviadas, desde que essas mensagens sejam bem elaboradas e com uma base de dados segmentada e com foco no interesse da sua proposta de produtos e serviços.

Enfim, o e-mail marketing se usado de forma adequada, seguindo alguns princípios básicos de boa conduta e ética em seu uso, poderá ser mais um canal de comunicação de baixo investimento e com um retorno bastante satisfatório.

Por que mais um canal ? Pois todos os canais de comunicação com seu público alvo, tanto clientes ou prospects, devem ser combinados em várias formas de abordagem e relacionamento e somente o uso do e-mail marketing não elimina as demais ações que podem ser feitas por Mala-Direta, Telemarketing, Fax-Marketing, Web dentre outros canais de comunicação.

Em muitos casos o e-mail marketing pode e deve ser mais um complemento de uma ação já iniciada na comunicação com seus atuais e futuros clientes e não utilizado de forma única e isolada. Pois, devido ao menor custo, podemos cometer o erro de achar que somente com o e-mail marketing resolveremos todos nossos problemas de vendas e relacionamento com nossos clientes.

Para o uso adequado e que busque os resultados desejados para construírem um relacionamento profissional e sólido com seus clientes e prospects, a seguir temos algumas dicas para um e-mail marketing correto e eficiente.

1) Opt in. O primeiro contato é muito importante, é preciso ter permissão para dar continuidade ao relacionamento, e através do opt in do receptor será considerado uma comunicação aceita e dentro dos padrões de ética praticado.

2) Opt out. Toda mensagem enviada deverá ter a opção para o receptor não mais querer receber mensagens de determinadas empresas ou de determinadas ofertas, por isso sempre no final de sua mensagem, ter o opt out.

3) Uso do endereço eletrônico. Quando existir um cadastro prévio, o endereço de e-mail deverá ser usado para o envio de mensagens comerciais porém o receptor destas mensagens deve manifestar sua concordância com isso.

4) Tamanho dos Arquivos. Devemos ter cuidado com o tamanho dos arquivos a serem enviados, tanto no corpo da mensagem com nos anexos, pois nem sempre o público a ser comunicado tem uma condição de recepção adequada para grandes arquivos (hardwares, softwares, conexão em banda larga) e pode causar dificuldades ao receptor neste caso. O que sugerimos é mensagens em txt e html (com tamanho limite de 12 KB), e que as figuras não sejam anexadas na mensagem, e sim no servidor da própria empresa que está enviado a comunicação.

5) Arquivos Auto - Executáveis. Está modalidade de arquivo pode tornar o sistema de quem está recebendo a mensagem vulnerável à transmissão de vírus, portanto não devem ser enviados arquivos com auto - funcionamento.

6) Relevância da Mensagem. Normalmente o consumidor ou receptor, não se incomoda em receber uma mensagem comercial que seja de seu interesse. Porém, realmente tem que existir uma relevância da mensagem e também de preferência ser de algum produto ou serviço de que o receptor conheça, utiliza ou possa vir a utilizar no dia a dia de seus negócios.

7) Freqüência das Mensagens. Como melhor forma de seguir uma seqüência de envio de mensagens, nada melhor de obter por parte do receptor uma alternativa do período de envios que o mesmo está de acordo. Se na sua mensagem não for possível dar esta alternativa, é melhor informar em qual periodicidade que as mensagens serão enviadas.

8) Estabelecer Política de Relacionamento. É muito importante deixar claro qual será a política de relacionamento, pois desta maneira o receptor tem uma segurança de quantas e em qual período de tempo estará recebendo suas mensagens.

9) Criação, Base de Dados, Envio e Controle / Medidor. Por ser o e-mail marketing uma forma de comunicação eficiente e com baixo custo, podemos achar que também seja fácil fazer a criação de uma mensagem, buscar uma base de dados que contenha e-mail, fazer o envio diretamente e ter com medidor quanto mais e-mails enviar a chance de sucesso de sua comunicação ocorrer.

Cuidados: Em primeiro lugar, se sua empresa utilizar um padrão para comunicação por mala-direta, ou web, dever manter esta mesma linha de criação, se tiver dificuldade deve procurar um profissional ou agência que já faz este tipo de criação para sua empresa.

Em segundo lugar, somente uma base que contenha e-mail não é suficiente para garantir o sucesso de sua ação, é preciso ter cuidado com a origem da base, com a segmentação das empresas, os das pessoas que receberão a mensagem, bem como região e perfil desejado, pois do contrário não atingirá seu público alvo e o resultado não será satisfatório.

Em terceiro lugar, também ter um software de envio pode não ser o suficiente para medir os resultados, tanto de recepção quanto de controle de quantos receptores visualizaram sua mensagem, quantos foram visitar seu site e quais são esses contatos que já demonstraram interesse em sua comunicação. Existem empresas especializadas na criação, envio e controles dessas ações de e-mail marketing que podem trazer ótimos resultados, visto que se não medirmos os mesmos não estaremos fazendo uma ação de marketing direto e sim sendo mais uma empresa a entupir as caixas de recepção de mensagens por e-mail.

E temos certeza, que seguindo os passos acima, o e-mail marketing será mais uma ferramenta, com baixo custo, que ajudará sua empresa a buscar novos clientes, novos mercados e melhorar o relacionamento com seus clientes atuais.

Boas Vendas !

"Buscar novos clientes é o oxigênio de qualquer empresa, mas não esqueçam que manter o cliente rentável também é fundamental para o seu sucesso" .............................................................